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¿Quién es tu cliente y cómo hacer que te ame?

TODOS tenemos clientes, desde nuestros compañeros de trabajo, familiares y hasta la pareja y hoy les vamos a dar tips para que aprendan a cautivarlos.

 • Lo primero que hay que entender es que todos somos clientes de alguien y muchos “alguien” son nuestros clientes.

• Definamos cliente como un individuo, sujeto o entidad que accede a recursos, productos o servicios brindados por otra.

• Todos tenemos clientes internos y externos, pueden ser LITERALMENTE quien nos compre algo, pero también nuestros compañeros de trabajo, hijos, nuestra pareja, el líder sindical o los agremiados. Es decir, las personas que inciden en nuestros resultados productivos son (y te invito a verlos siempre) como clientes.

• Para que un cliente nos sea fiel y se “prenda” de nosotros necesitamos conquistarlo, hacer que se enamore de nosotros, para desarrollar una relación de largo plazo y así beneficiarnos mutuamente por periodos más largos.
Muchas veces invertimos mucho tiempo y dinero en generar más prospectos para nuestros negocios y parecería increíble, pero al parecer la mayoría de nosotros lo tiramos todo a la basura después de un intento. Y aunque la persistencia es sólo una lección que podemos aprender.

Veámos algunos datos, según “Black and orange”, expertos en marketing y marketing digital:
• 44% de los vendedores abandonan un prospecto después de la primera llamada.
• En promedio un vendedor sólo hace 2 intentos para contactar a un prospecto.
• 80% de las ventas requieren 5 llamadas después de la reunión.
• Se ha demostrado que el 35 – 50% de las ventas se van a quien responde primero.

Según MarketingSherpa (portal dedicado a generar estudios en consumismo y marketing)
• El 79% de los leads en marketing nunca se convierten en ventas, en gran parte por la falta de seguimiento.
• Después de una presentación, 63% recuerdan historias y solo un 5% estadísticas.
• 78% de los tomadores de decisiones han tenido una cita o asistido a un evento en donde el vendedor los invitó.
• según Salesforce y sus datos recogidos, el 92% de las interacciones con clientes ocurren por teléfono.
• Un sujeto exitoso al día, hace 52 llamadas Según las estadísticas recogidas por The Bridge Group (investigadores y solucionadores en el area comercial).
• 91% de los clientes están dispuestos a referir a una marca.
• Sólo 11% de los vendedores piden referencias.
• Los clientes están 4 veces más dispuestos a comprar si fueron referidos por un amigo.

 Fuente: www.marthadebayle.com

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